TECMI SAS, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante «Tecmi»), es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma web y demás canales digitales. Puede contactarnos en datos@tecmi.com.co.

De los clientes:

• Nombre completo, correo electrónico y número de celular.
• Dirección del inmueble y localidad en Bogotá.
• Descripción del problema o servicio solicitado.
• Historial de servicios solicitados en la plataforma.

De los socios técnicos independientes:

• Nombre completo, número de cédula de ciudadanía, correo electrónico y celular.
• Fotografía de perfil y copia del documento de identidad.
• Certificados académicos y de experiencia.
• Categorías de servicio y localidades donde opera.
• Años de experiencia y calificaciones recibidas.

De forma automática:

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de uso de la plataforma (cookies analíticas con consentimiento).

Tecmi trata sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar el proceso de solicitud, asignación y seguimiento de servicios del hogar.
• Verificar la identidad y antecedentes de los socios técnicos independientes.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones, notificaciones de estado, seriales de garantía.
• Registrar los comprobantes de servicio y hacer seguimiento a las reclamaciones de garantía entre clientes y técnicos.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.
• Mejorar la experiencia de la plataforma mediante análisis agregados y anónimos.
• Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento previo y expreso, revocable en cualquier momento).

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Tecmi tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos. Puede eliminar su cuenta usted mismo desde la app: vea Cómo eliminar tu cuenta.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Para ejercer estos derechos, escriba a datos@tecmi.com.co con el asunto «Derechos HABEAS DATA». Tecmi responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tecmi podrá compartir datos personales con:

• Proveedores de tecnología estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma (base de datos y almacenamiento, correo, notificaciones en el teléfono a través de Google y Apple, pasarela de pagos, compras en App Store y Google Play, diagnóstico de fallos y analítica), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

Tecmi no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios propios de esos terceros.

Tecmi implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, respaldos periódicos y políticas internas de manejo de información.

Tecmi conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de socios técnicos se conservan por un mínimo de 5 años tras la terminación de la relación contractual, para efectos de cumplimiento normativo y defensa ante posibles reclamaciones.

Las aplicaciones de Tecmi para Android e iOS (la app del hogar y la app del técnico) muestran la misma plataforma y tratan los mismos datos descritos en esta política. Por funcionar en un teléfono, además tratan:

• Notificaciones: un identificador técnico del dispositivo (token de notificaciones de Google o de Apple) para avisarle del estado de su servicio o de los trabajos disponibles. Se guarda mientras la app esté instalada y usted lo permita, y se borra al eliminar la cuenta.
• Inicio de sesión con Google o Apple: si elige esa opción, Google o Apple nos entregan su nombre y su correo (o el correo de relevo que Apple genere). Nunca recibimos su contraseña.
• Fotos, videos y documentos que usted adjunta: fotos del problema, evidencias de garantía (foto o video) y, en la app del técnico, la foto de perfil, el documento de identidad, los certificados y la firma digital con la que se cierra cada servicio. Solo se usan para prestar el servicio y resolver reclamaciones.
• Cámara y micrófono: la app pide el permiso únicamente cuando usted decide tomar una foto o grabar un video, nunca en segundo plano.
• Compras en la tienda (app del técnico): la membresía puede pagarse a través de App Store o Google Play. La tienda procesa el pago y nos informa el producto y la fecha; no recibimos sus datos de pago. La compra se verifica directamente con Apple o con Google, sin intermediarios.
• Diagnóstico: si la app falla, podemos recibir un informe técnico del error, sin su nombre ni su dirección, para corregirlo.
• Medición de uso: estadísticas agregadas y anónimas de navegación, sin cookies de rastreo ni identificadores publicitarios.

Las apps no acceden a su ubicación GPS, a sus contactos ni a sus archivos sin que usted los elija. Puede eliminar su cuenta desde la propia app o siguiendo estos pasos.

La plataforma Tecmi está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Responsable del tratamiento: TECMI SAS
Correo: datos@tecmi.com.co
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia